2020年10月29日，星瑞管业召开了2020年度11月份月度会议，总经理汤卫星以及各部门主管、各部门主要办事人员参加了本次会议。会议议题为10月份工作总结以及11月份工作计划。

总结·发现

在汤总经理的主持下，各部门主管及办事人员依次发言，总结了10月份在各自岗位工作中存在的问题。诸如物流走货慢问题、产品改包装返工问题、产品检验入库时间问题等等。经过讨论，各项问题一一形成解决方案，并将在接下来的工作中实施落实。
星瑞一直以来都注重质量管理，以质量发展品牌，赢得客户。近年来随着外贸事业的拓展，公司也越来越注重产品包装的升级，除了符合行业、地域的保障标准以外，还要符合客户的需求。也就是越来越注重提升客户体验。

客户体验是客户对产品的视觉和易用性的主观感受。它是客户从产品外观和实用性等方面产生的一种主观性的认知，是一项差异化的竞争优势。它的体验来源于各个方面，不仅仅来自外观与实用性，因此，除了产品质量和包装，公司也逐步在升级各方面的客户体验。如在产品中放入手套、毛巾；如在产品中夹入公司月度报纸；如与客户发送物流信息并及时回访；又如本次月度会上强调的提高物流送货速度……

某丰快递通常是两天内寄送到货，即使你寄出，一般情况下第二天就能被签收，当你询问快递小哥，明天能收到吗？快递员永远会回答**地区两天内到货。快递工作人员从不给出明天就送到这样的承诺。正是这种回答在某种程度上能让用户感觉体验很好，因为，这个回答能让用户建立一个这样的预期：“快递会在两天内送达。”而当快递在送出去的第一天被签收时，你会觉得，这家快递公司送货很快。

而我们的产品送货由于偶尔叫车困难等原因导致物流慢，除了要与客户建立预期时间，还要采取方法提高物流发货速度，如与多家物流公司建立合作，多方比对时间等。物流速度也是客户体验重要的一个环节，即及时性，提高物流速度，给客户良好的服务体验。

打破·突破

除了以上发现的10月份个人工作中亟需解决的问题外，公司还发现了管理上以及部门工作中存在的问题。如各部门协调性不高，对生产工作缺乏积极性等。

公司中的所有部门都是为了生产而服务的，生产管理就是公司经营中的主体，他的好坏直接关系到公司的发展。生产管理是不是顺利关系到公司的目标能不能实现。11月份，公司将改变薪酬结构，来提高各岗位员工的工作积极性。在奖励薪酬模块添加产值激励，根据各岗位与生产部门的相关程度不同，制定不同的产值奖励占比。具体的奖励金额又与当月产值完成数额相关，从而促进各岗位提高为生产服务的积极性，让工作沟通接洽顺利流畅起来。当然首先还是从做好本职工作做起，逐步改进部门工作衔接。

除此之外，今年还在进行车间整体规划，公司将在最近完成车间结构调整，自动化设备改进，为明年提高产值，增加销售量做好坚实的准备工作。车间的重新规划，为员工创造一个轻松舒适的工作环境，再加上先进的设备、良性的激励机制，员工的工作热情高涨了，工作起来也会比较轻松。产品的质量也会逐渐的提高，继而工作效率也会不断的提高。可以有效的提高员工的工作积极性，有利于企业快速的发展。车间管理的结构清晰，分层次进行，可以充分的体现团队的强大作用。对每位员工，包括办公室人员进行准确定位，通过制度要求、公司理念传达等转变思想观念，让每一位员工树立全心全意为公司和员工服务的意识，齐心协力为公司发展添砖加瓦，共创光明未来。

最后，汤总经理对11月份工作进行了安排与计划。规定了11月份目标生产量，为实现目标产值，部分岗位采取分班制，部分人员进行调岗。11月份还要进行上述工作改进，加强团队管理，进行内部整改，努力打造一支有担当、有激情、有上进心的公司团队。